למה האתר שלי לא מתאים לקהל שלי? איך לעשות אותו רלוונטי יותר?

למה האתר שלי לא מתאים לקהל שלי? איך לעשות אותו רלוונטי יותר?

למה אתרים "לכולם" לא מתאימים לאף אחד?

הטעות הכי גדולה שבעלי עסקים עושים זה לנסות לפנות לכולם. "האתר שלנו מתאים לכל הגילאים ולכל הצרכים" – זה נשמע טוב בתיאוריה, אבל בפועל זה לא עובד. כשאתם מנסים לדבר לכולם, אתם לא מדברים לאף אחד. אנחנו רואים הרבה אתרים שמשתמשים בשפה כללית, בתמונות גנריות, ובהודעות שיווקיות שלא מתחברות לאף קהל ספציפי. הלקוח צריך להרגיש שהאתר נבנה בדיוק בשבילו – שאתם מבינים את הבעיות שלו, מדברים בשפה שלו, ומציעים פתרונות שמתאימים לו. אם הוא לא מרגיש את הקשר הזה תוך 10 שניות, הוא עוזב. בדומה לבעיות שמתרחשות כשהפסיכולוגיה מאחורי חיפושים לא מובנת, גם כאן הבעיה היא בחוסר הבנה של מה שבאמת מניע את הקהל.

איך לדעת מי באמת הקהל שלכם?

הדרך הכי טובה לדעת מי הקהל שלכם זה לשאול את הלקוחות הקיימים שלכם. תתקשרו אליהם ותשאלו: איך הם מצאו אתכם? מה הבעיה שהם רצו לפתור? למה הם בחרו בכם ולא במתחרים? איך הם מתארים את השירות שלכם לחברים? התשובות יגלו לכם דברים מפתיעים על הקהל שלכם. אנחנו ממליצים גם לבדוק בגוגל אנליטיקס מי המבקרים באתר – איזה גיל, מאיפה הם מגיעים, באיזה מכשירים הם משתמשים. גם תסתכלו על הלקוחות הכי טובים שלכם – מה המשותף ביניהם? הם הקהל שאתם הכי רוצים למשוך.

איך שפה ותוכן משפיעים על התחברות לקהל?

השפה שאתם משתמשים בה באתר צריכה להיות השפה שהקהל שלכם מדבר. אם אתם פונים לצעירים, תשתמשו בשפה צעירה ובביטויים שהם מכירים. אם אתם פונים לעסקים, תשתמשו בשפה עסקית ומקצועית. אנחנו רואים הרבה אתרים שמשתמשים במילים מסובכות כשהקהל שלהם מעדיף פשטות, או להפך – שפה פשוטה מדי כשהקהל מצפה למקצועיות. גם התוכן צריך לענות על השאלות שהקהל שלכם שואל. אם אתם מוכרים לעסקים קטנים, תדברו על חיסכון בעלויות. אם אתם מוכרים לחברות גדולות, תדברו על יעילות ומדידות. הקהל צריך להרגיש שאתם מבינים אותו.

למה תמונות וגרפיקה צריכות לשקף את הקהל?

התמונות באתר צריכות להראות אנשים שהקהל שלכם יכול להזדהות איתם. אם אתם פונים לעסקים משפחתיים, תציגו תמונות של בעלי עסקים אמיתיים, לא דוגמנים בחליפות. אם אתם פונים לצעירים, תציגו תמונות של צעירים באווירה רגועה. אנחנו רואים הרבה אתרים שמשתמשים בתמונות גנריות מבנקי תמונות שלא מתחברות לקהל. הלקוח צריך להסתכל על התמונות ולחשוב "זה בדיוק אני" או "זה בדיוק המקום שלי". גם הצבעים והעיצוב צריכים להתאים לקהל – צבעים צעירים ועליזים לקהל צעיר, צבעים רציניים ומקצועיים לקהל עסקי.

איך לבנות אמון עם הקהל הספציפי שלכם?

כל קהל בונה אמון אחרת. עסקים קטנים רוצים לראות שאתם מבינים את האתגרים שלהם ושיש לכם ניסיון עם עסקים דומים. חברות גדולות רוצים לראות תעודות, הסמכות ולקוחות מוכרים. צעירים רוצים לראות ביקורות ברשתות החברתיות ואישורים מחברים. אנחנו ממליצים להציג המלצות מלקוחות שדומים לקהל שאתם רוצים למשוך. אם אתם רוצים לקוחות עסקיים, תציגו המלצות מעסקים. אם אתם רוצים לקוחות פרטיים, תציגו המלצות מאנשים פרטיים. גם חשוב להציג את הניסיון שלכם בתחום הספציפי של הקהל.

איך לבדוק אם האתר באמת מתאים לקהל?

הדרך הכי טובה זה לשאול את הקהל שלכם ישירות. תשלחו את האתר לכמה לקוחות קיימים ותבקשו מהם משוב כן. תשאלו אותם: האם האתר מדבר אליכם? האם אתם מבינים מה אנחנו מציעים? האם אתם מרגישים שזה מתאים לכם? גם תבדקו את הנתונים – כמה זמן אנשים נשארים באתר, כמה עמודים הם רואים, איפה הם עוזבים. אם אנשים עוזבים מהר מהעמוד הראשי, זה סימן שהאתר לא מתחבר אליהם. אנחנו ממליצים לעשות A/B טסטים – לנסות גרסאות שונות של העמוד ולראות איזה עובד יותר טוב עם הקהל שלכם.

איך להתאים את האתר לקהלים שונים?

אם יש לכם כמה קהלים שונים, אל תנסו לשים הכל בעמוד אחד. תיצרו עמודים נפרדים או אפילו אתרים נפרדים לכל קהל. למשל, אם אתם מוכרים גם לעסקים וגם לפרטיים, תיצרו עמוד "פתרונות לעסקים" ועמוד "פתרונות לפרטיים". כל עמוד יהיה מותאם לשפה, לתמונות ולצרכים של הקהל הספציפי. אנחנו רואים שאתרים שמחלקים את התוכן לפי קהלים מקבלים יותר המרות מכל קהל. גם חשוב לוודא שהניווט באתר מוביל כל קהל למקום הנכון – אם מישהו מחפש פתרון עסקי, הוא צריך להגיע לעמוד העסקי, לא לעמוד הכללי.