למה ניווט פשוט מבלבל משתמשים ואיך מסע גילוי מכוון מכפיל את ההתחייבות הרגשית
הבעיה עם אתרים פשוטים מדי
יש לנו לקוח שמוכר קורסים מקוונים. הוא בנה אתר עם ניווט סופר פשוט – שלושה כפתורים בלבד. חשב שזה יעזור לאנשים למצוא מה שהם רוצים מהר יותר. אבל קרה משהו מוזר – האנשים נכנסו לאתר, הסתכלו שנייה, ויצאו. שיעור ההמרה היה נמוך מאוד.
כשבדקנו מה קורה, גילינו משהו מעניין. האנשים לא הרגישו שהם עושים משהו משמעותי. הם הגיעו לדף הקורס תוך שתי לחיצות, אבל לא הרגישו שהם באמת "גילו" אותו. זה הרגיש להם יותר מידי קל, יותר מידי מהיר.
אתם בוודאי מכירים את התחושה הזו. כשמשהו קל מדי להשגה, אתם לא מעריכים אותו באותה מידה. האנשים צריכים להרגיש שהם עבדו קצת כדי להגיע למה שהם רוצים. לא הרבה, אבל קצת.
מה זה מסע גילוי מכוון?
מסע גילוי מכוון זה כשאתם מתכננים בדיוק איך האנשים יגיעו למה שהם רוצים, אבל עושים את זה בצורה שגורמת להם להרגיש שהם מגלים משהו בעצמם. זה לא מסתירים מידע או מקשים בכוונה, אלא יוצרים חוויה שמרגישה טבעית ומתגמלת.
הרעיון הוא שאנשים אוהבים להרגיש חכמים. הם רוצים להרגיש שהם הבינו משהו, שהם גילו משהו בעצמם. כשאתם נותנים להם את המידע מיד על מגש של כסף, הם לא מרגישים את התחושה הזו.
מהניסיון שלנו, האנשים מעריכים יותר דברים שהם "גילו" בעצמם. גם אם בפועל אתם הובלתם אותם לגילוי הזה. זה עובד בכל מקום – בחנויות, באתרים, ואפילו בשיחות מכירה.
איך בנינו מסע גילוי שעובד?
חזרנו ללקוח עם הקורסים ובנינו מסע חדש. במקום שלושה כפתורים, יצרנו מסלול של ארבעה שלבים. השלב הראשון היה שאלה פשוטה – "איזה תחום מעניין אתכם?" השלב השני היה בחירת רמת קושי. השלב השלישי היה בחירת סוג הלמידה. ורק בשלב הרביעי הם הגיעו לקורס הספציפי.
התוצאות היו מדהימות. שיעור ההמרה עלה פי שניים. האנשים בילו יותר זמן באתר, קראו יותר על הקורסים, ובסוף גם קנו יותר. הם הרגישו שהם עבדו כדי למצוא את הקורס המתאים להם, אז הם העריכו אותו יותר.
המעניין הוא שהמסלול החדש לא היה יותר מסובך או יותר ארוך. הוא פשוט נתן לאנשים תחושה שהם עושים בחירות מושכלות. כל שלב הרגיש הגיוני והוביל באופן טבעי לשלב הבא.
4 שלבי מסע גילוי מושלם
השלב הראשון זה עניין ראשוני. אתם צריכים למשוך את תשומת הלב של האנשים עם משהו שמעניין אותם. זה יכול להיות שאלה, בעיה שהם מכירים, או משהו שגורם להם לחשוב "כן, זה בדיוק מה שאני מחפש". הנקודה היא לגרום להם להרגיש שהם במקום הנכון.
השלב השני זה אתגר קל. אתם נותנים לאנשים משהו קטן לעשות – לענות על שאלה, לבחור אפשרות, או לקרוא משהו קצר. זה לא צריך להיות קשה, אבל זה צריך להרגיש שהם עושים משהו פעיל. הם לא רק צורכים מידע, הם משתתפים.
השלב השלישי זה גילוי מתגמל. כאן אתם נותנים לאנשים משהו שהם לא ציפו לו, או מידע שמפתיע אותם בצורה חיובית. זה יכול להיות טיפ שימושי, סטטיסטיקה מעניינת, או פתרון לבעיה שהם לא ידעו שיש לה פתרון. הנקודה היא לגרום להם להרגיש שהם למדו משהו.
השלב הרביעי זה הישג סופי. כאן האנשים מגיעים למה שהם באמת רצו – המוצר, השירות, או המידע. אבל עכשיו הם מרגישים שהם הגיעו אליו דרך מסע משמעותי. הם לא רק קיבלו משהו, הם זכו בו.
איך יודעים שזה עובד?
הסימן הראשון זה שאנשים בילים יותר זמן באתר. כשהם עוברים מסע גילוי, הם לא ממהרים לצאת. הם רוצים לראות מה עוד יש, מה עוד הם יכולים לגלות. זה טוב גם לגוגל וגם לכם.
סימן נוסף זה שאנשים חוזרים יותר. כשהם מרגישים שהם גילו משהו באתר שלכם, הם זוכרים את התחושה הזו. הם יחזרו כדי לראות מה עוד הם יכולים לגלות. זה בונה נאמנות לטווח הארוך.
הסימן הכי חשוב זה שיעור המרה גבוה יותר. אנשים שעברו מסע גילוי מרגישים יותר בטוחים בבחירה שלהם. הם לא מתחרטים כל כך מהר, והם פחות משווים מחירים באתרים אחרים.
הטעויות שכדאי להימנע מהן
הטעות הראשונה זה להפוך את המסע לארוך מדי. אנשים רוצים להרגיש שהם עובדים כדי לגלות משהו, אבל לא רוצים להתעייף. אם המסע לוקח יותר מדי זמן או דורש יותר מדי מאמץ, אנשים יעזבו באמצע.
טעות נוספת זה להסתיר מידע חשוב. מסע גילוי זה לא אומר לשחק משחקי חידות עם האנשים. אתם לא מסתירים את המחיר, את התנאים, או את המידע החשוב. אתם פשוט מציגים אותו בצורה שמרגישה טבעית ומתגמלת.
הטעות השלישית זה לא לבדוק מה באמת עובד. כל קהל הוא שונה, וכל מוצר הוא שונה. מה שעובד לקורסים מקוונים לא בהכרח יעבוד לחנות בגדים. אתם צריכים לבדוק, למדוד, ולהתאים את המסע לקהל שלכם.
למה זה באמת עובד?
הסיבה שמסע גילוי עובד זה שהוא מתחבר לאופן שבו האנשים אוהבים ללמוד ולקבל החלטות. אנשים לא אוהבים להרגיש שמישהו דוחף להם משהו. הם אוהבים להרגיש שהם הגיעו למסקנה בעצמם.
גם יש פה היבט פסיכולוגי. כשאנשים משקיעים מאמץ כדי להגיע למשהו, הם מעריכים אותו יותר. זה נקרא "אפקט איקאה" – אנשים אוהבים יותר דברים שהם עבדו כדי ליצור או להשיג.
מהניסיון שלנו, מסע גילוי גם בונה אמון. כשאתם מובילים אנשים דרך תהליך מחושב שמרגיש טבעי, הם מבינים שאתם מבינים אותם. הם מרגישים שאתם לא רק רוצים למכור להם משהו, אלא באמת רוצים לעזור להם למצוא את מה שהם צריכים.
שאלות שאתם בוודאי שואלים
מה זה מסע גילוי מכוון?
זה כשאתם מתכננים בדיוק איך האנשים יגיעו למה שהם רוצים, אבל עושים את זה בצורה שגורמת להם להרגיש שהם מגלים משהו בעצמם. זה לא מסתירים מידע, אלא יוצרים חוויה שמרגישה טבעית ומתגמלת.
למה ניווט פשוט מדי לא עובד?
כשמשהו קל מדי להשגה, אנשים לא מעריכים אותו באותה מידה. האנשים צריכים להרגיש שהם עבדו קצת כדי להגיע למה שהם רוצים. לא הרבה, אבל קצת. זה גורם להם להעריך יותר את מה שהם מוצאים.
מה הם 4 שלבי מסע גילוי מושלם?
1) עניין ראשוני – משיכת תשומת לב עם משהו רלוונטי, 2) אתגר קל – נתינת משהו קטן לעשות, 3) גילוי מתגמל – מידע מפתיע או שימושי, 4) הישג סופי – הגעה למטרה דרך מסע משמעותי.
איך יודעים שמסע הגילוי עובד?
שלושה סימנים עיקריים: אנשים בילים יותר זמן באתר, הם חוזרים יותר, ושיעור ההמרה גבוה יותר. אנשים שעברו מסע גילוי מרגישים יותר בטוחים בבחירה שלהם ופחות מתחרטים.
מה הטעויות הנפוצות במסע גילוי?
שלוש טעויות עיקריות: להפוך את המסע לארוך מדי, להסתיר מידע חשוב, ולא לבדוק מה באמת עובד עם הקהל הספציפי שלכם. כל קהל ומוצר דורשים התאמה אישית.
למה מסע גילוי עובד פסיכולוגית?
אנשים אוהבים להרגיש שהם הגיעו למסקנה בעצמם, ולא שמישהו דחף להם משהו. כשהם משקיעים מאמץ כדי להגיע למשהו, הם מעריכים אותו יותר (אפקט איקאה). זה גם בונה אמון כי הם מרגישים שאתם מבינים אותם.
רוצים לבנות מסע גילוי שמכפיל המרות?
אנחנו נעזור לכם לתכנן חוויית משתמש שגורמת לאנשים להרגיש חכמים ומעורבים! בואו נדבר
שלחו הודעה בוואטסאפ
