למה אף אחד לא ממלא את הטופס באתר? איך לקבל יותר פניות?

למה אף אחד לא ממלא את הטופס באתר? איך לקבל יותר פניות?

למה אנשים מפחדים ממילוי טפסים?

הבעיה הכי גדולה עם טפסים היא שאנשים רואים אותם כמשהו מסובך ומייגע. רוב האנשים עצלנים ולא רוצים להשקיע זמן במילוי פרטים, במיוחד אם הם לא בטוחים שיקבלו משהו בתמורה. אנחנו רואים הרבה טפסים עם 10-15 שדות שמבקשים הכל – שם, משפחה, טלפון, אימייל, כתובת, גיל, מקצוע, ועוד. זה מפחיד אנשים. הם חושבים "למה הם צריכים כל כך הרבה מידע?" ופשוט עוזבים. גם אם הטופס קצר, אבל לא ברור מה יקרה אחרי שממלאים אותו, אנשים לא יסכנו. בדומה לבעיות שמתרחשות כשהפסיכולוגיה מאחורי חיפושים משפיעה על התנהגות, גם כאן הפחד מהלא נודע גורם לאנשים לא לפעול.

איך 3 שדות עובדים יותר טוב מ-10?

כל שדה נוסף בטופס מוריד את הסיכוי שמישהו ימלא אותו. אנחנו ממליצים על מקסימום 3 שדות: שם, טלפון, והודעה קצרה. זה הכל. אם אתם צריכים יותר מידע, תקבלו אותו בשיחה או במייל אחר כך. השאלה שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא: "מה המידע המינימלי שאני צריך כדי לחזור ללקוח?" בדרך כלל זה רק שם וטלפון. האימייל לא תמיד חיוני – אנשים עונים יותר לטלפון מאשר למייל. אנחנו רואים שטפסים עם 3 שדות מקבלים פי 5 יותר מילויים מטפסים עם 8 שדות.

למה "נחזור אליכם תוך שעה" עובד כמו קסם?

אנשים רוצים לדעת מתי יקבלו תשובה. "נחזור אליכם בהקדם" זה לא אומר כלום. "נחזור אליכם תוך שעה" זה הבטחה ספציפית שבונה ציפיות. גם אם לפעמים זה לוקח יותר זמן, עדיף להבטיח ולעמוד בזה מאשר לא להבטיח כלום. אנחנו ממליצים להוסיף את ההבטחה הזו ליד הטופס או על הכפתור עצמו. "שלח ונחזור תוך שעה" זה הרבה יותר משכנע מ"שלח". גם חשוב לעמוד בהבטחה – אם אתם לא יכולים לחזור תוך שעה, תכתבו "תוך 24 שעות". אמינות חשובה יותר ממהירות.

איך "ללא התחייבות" מוריד חששות?

אחד החששות הגדולים של אנשים זה שאחרי שהם ימלאו את הטופס, יתחילו להציק להם עם שיחות מכירות אגרסיביות. "ללא התחייבות" אומר להם שהם יכולים לקבל מידע בלי לחתום על שום דבר. זה מוריד את הלחץ ועוזר להם להרגיש בטוחים יותר. אנחנו ממליצים להוסיף גם "לא נשתף את הפרטים שלכם" או "לא נשלח ספאם". כל הודעה שמרגיעה את הלקוח עוזרת. גם חשוב לעמוד בהבטחות האלה – אם אתם אומרים "ללא התחייבות", אל תלחצו על הלקוח לקנות בשיחה הראשונה. תנו לו מידע ותתנו לו לחשוב.

למה הטופס צריך להיות בכל עמוד?

אנשים מחליטים ליצור קשר בזמנים שונים – חלקם אחרי שקראו על המוצר, חלקם אחרי שראו את המחירים, וחלקם רק אחרי שקראו ביקורות. אם הטופס רק בעמוד "צור קשר", אתם מפסידים את כל האנשים שמחליטים בעמודים אחרים. אנחנו ממליצים לשים טופס קטן בסרגל הצד או בתחתית של כל עמוד. לא צריך שיהיה ענק – גם טופס קטן עם 2-3 שדות עובד מצוין. גם אפשר להוסיף כפתור צף שנפתח לטופס כשלוחצים עליו. אנחנו רואים שאתרים עם טופס בכל עמוד מקבלים פי 3 יותר פניות.

איך כפתור בולט מגדיל מילויים?

הכפתור של הטופס צריך להיות הדבר הכי בולט בעמוד. אנחנו ממליצים על צבע בולט (כתום, ירוק, אדום) שבולט על רקע האתר. הכפתור צריך להיות גדול מספיק ועם טקסט ברור. במקום "שלח", כתבו "קבל הצעת מחיר חינם" או "התחל עכשיו". זה אומר ללקוח בדיוק מה הוא יקבל. גם חשוב שהכפתור יעבוד טוב במובייל – הרבה אנשים ממלאים טפסים מהטלפון. אנחנו רואים שכפתורים עם הבטחה ספציפית מקבלים פי 2 יותר לחיצות מכפתורים גנריים.

איך הודעת תודה משפיעה על הרושם?

אחרי שמישהו ממלא את הטופס, הוא צריך לדעת שההודעה נשלחה בהצלחה ומה יקרה הלאה. הודעת "תודה" גנרית זה לא מספיק. כתבו משהו כמו "תודה! קיבלנו את הפנייה שלכם ונחזור אליכם תוך שעה. בינתיים, אתם מוזמנים לקרוא על הלקוחות המרוצים שלנו". זה נותן ללקוח ביטחון שהפנייה התקבלה ומה לצפות הלאה. גם אפשר להפנות אותו לעמוד עם מידע נוסף או סרטון שמסביר על השירות. אנחנו ממליצים גם לשלוח אימייל אוטומטי עם אישור קבלת הפנייה. זה מראה מקצועיות ונותן ללקוח משהו מוחשי שהוא יכול לשמור.