למה אנשים לא מוצאים מה שהם מחפשים באתר? איך לסדר את זה?

למה אנשים לא מוצאים מה שהם מחפשים באתר? איך לסדר את זה?

למה ניווט גרוע גורם לאנשים לעזוב?

אחת הסיבות הגדולות שאנשים עוזבים אתרים זה שהם לא מוצאים מה שהם מחפשים. זה כמו להיכנס לחנות ענקית בלי שלטים – אתם מסתובבים, מתבלבלים, ובסוף עוזבים בתסכול. אנחנו רואים הרבה אתרים עם תפריטים מבלבלים, קטגוריות לא ברורות, וחיפוש שלא עובד. הלקוח יודע מה הוא רוצה, אבל האתר לא עוזר לו למצוא את זה. אם אדם לא מוצא מה שהוא מחפש תוך 30 שניות, הוא עוזב. זה לא אומר שהמוצר לא קיים באתר – זה אומר שהוא לא יודע איפה לחפש. בדומה לבעיות שמתרחשות כשטעויות נסתרות בקידום מונעות מאנשים למצוא את האתר, גם כאן הבעיה היא בחוסר נגישות למידע.

איך חיפוש באתר חוסך זמן ועצבים?

חיפוש באתר זה כמו לשאול מוכר "איפה המוצר הזה?" במקום לחפש בכל המדפים. אנחנו ממליצים לשים תיבת חיפוש בולטת בחלק העליון של כל עמוד. החיפוש צריך להיות חכם – אם מישהו כותב "נעלי ספורט", הוא צריך למצוא גם "נעלי ריצה" ו"נעלי כושר". גם חשוב שהחיפוש יציע הצעות בזמן הכתיבה, כמו בגוגל. אנחנו רואים שאתרים עם חיפוש טוב מקבלים פי 3 יותר מכירות מאתרים בלי חיפוש. גם חשוב להציג תוצאות רלוונטיות – אם אין תוצאות מדויקות, תציגו משהו דומה במקום עמוד ריק.

למה תפריט ברור עדיף על תפריט יצירתי?

הרבה מעצבים רוצים להיות יצירתיים עם התפריט, אבל לקוחות רוצים פשטות. תפריט צריך להיות כמו שלטי כיוון – ברורים ומובנים מיד. אנחנו ממליצים על קטגוריות פשוטות שהלקוחות מכירים: "מוצרים", "שירותים", "מחירים", "צור קשר". אל תשתמשו במילים יצירתיות שאף אחד לא מבין. "פתרונות חדשניים" זה פחות טוב מ"שירותים". גם חשוב שהתפריט יהיה זהה בכל העמודים ושיעבוד טוב במובייל. אנחנו רואים שתפריטים פשוטים וברורים מביאים יותר גלישה בעמודים פנימיים.

איך "מוצרים פופולריים" עוזר ללקוחות מתלבטים?

הרבה לקוחות לא יודעים בדיוק מה הם רוצים – הם יודעים שיש להם בעיה אבל לא יודעים איזה פתרון מתאים להם. "מוצרים פופולריים" או "הכי נמכרים" עוזר להם להתחיל איפשהו. זה כמו לשאול מוכר "מה הכי פופולרי אצלכם?" אנחנו ממליצים להציג 3-5 מוצרים או שירותים פופולריים בעמוד הבית ובעמודי הקטגוריות. גם חשוב להסביר למה הם פופולריים – "הכי נמכר השנה", "הכי מומלץ ללקוחות חדשים", "הפתרון הכי חסכוני". זה נותן ללקוח נקודת התחלה ועוזר לו להחליט.

למה קישורים מהירים חוסכים לחיצות?

קישורים מהירים זה כמו מקשי קיצור במחשב – הם מביאים אתכם ישר למקום שאתם רוצים בלי לעבור דרך התפריט. אנחנו ממליצים לשים קישורים מהירים לעמודים הכי חשובים: "הזמן עכשיו", "מחירון", "דוגמאות עבודות", "שאלות נפוצות". הקישורים צריכים להיות בולטים ובמקום קבוע בכל עמוד. גם אפשר להוסיף קישורים מהירים בתחתית העמוד לעמודים שאנשים מחפשים הרבה. אנחנו רואים שאתרים עם קישורים מהירים מקבלים יותר גלישה בעמודים החשובים ופחות נטישות.

איך breadcrumbs עוזר לאנשים לא להילך?

Breadcrumbs זה השביל של פירורי לחם שמראה ללקוח איפה הוא נמצא באתר ואיך הוא הגיע לשם. זה נראה כך: "בית > מוצרים > נעליים > נעלי ספורט". זה עוזר ללקוח להבין איפה הוא נמצא ולחזור לקטגוריה הקודמת בלי ללחוץ על כפתור "חזור" של הדפדפן. אנחנו ממליצים להוסיף breadcrumbs בכל עמוד, במיוחד באתרים עם הרבה קטגוריות ותת-קטגוריות. זה גם עוזר לגוגל להבין את המבנה של האתר ולדרג אותו יותר טוב. אנשים שמשתמשים ב-breadcrumbs נוטים לגלוש יותר בעמודים ולהישאר יותר זמן באתר.

איך עמוד 404 יכול להפוך לקוח מתוסכל ללקוח מרוצה?

עמוד 404 זה מה שקורה כשמישהו מנסה להיכנס לעמוד שלא קיים. רוב האתרים מציגים הודעה יבשה "העמוד לא נמצא" וזה גורם ללקוח להרגיש שהוא טעה. אנחנו ממליצים על עמוד 404 ידידותי שאומר משהו כמו "אופס! נראה שהעמוד עבר דירה. בואו נעזור לכם למצוא מה שאתם מחפשים". תוסיפו קישורים לעמודים הפופולריים, תיבת חיפוש, ואפילו הצעה ליצור קשר. זה הופך טעות לחוויה חיובית ועוזר ללקוח למצוא מה שהוא מחפש. אנחנו רואים שעמודי 404 טובים מחזירים 30% מהמבקרים לגלישה רגילה במקום שהם יעזבו.